Syarat & Ketentuan Layanan

1.1. Perjanjian ini berlaku bagi seluruh layanan yang disediakan oleh Bikintech - One Digital Solution ("Bikintech"), meliputi namun tidak terbatas pada: Jasa Pembuatan Website, Jasa Landing Page, Pengembangan Web App & Software Kustom (SaaS, CRM, ERP), Jasa Desain UI/UX, Jasa Maintenance Website, Jasa Kelola Sosial Media, Branding Perusahaan, Optimasi SEO, Iklan Google Ads, Setup Server Proxmox, Setup VPS, Cloud Hosting NVMe, S3 Object Storage, dan Pendaftaran Nama Domain.

1.2. Ruang Lingkup Pekerjaan (Scope of Work): Rincian pekerjaan yang wajib dikerjakan oleh Bikintech adalah rincian yang secara eksplisit tertulis pada Invoice, Proposal Resmi, atau Surat Penawaran (*Quotation*) yang telah disetujui bersama.

1.3. Segala bentuk janji lisan, asumsi fitur yang tidak tertulis, atau diskusi di luar lembar kesepakatan tertulis resmi tidak dapat dijadikan dasar tuntutan kepada Bikintech.

1.4. Jam Operasional & Dukungan Teknis: Jam operasional pengerjaan proyek dan komunikasi tim adalah hari Senin s/d Jumat pukul 09.00 - 17.00 WIB (tidak termasuk hari libur nasional dan cuti bersama).

2.1. Mulai Pengerjaan: Pengerjaan proyek dimulai paling cepat H+1 hari kerja setelah pembayaran Uang Muka (DP) terverifikasi dan Klien menyerahkan materi awal yang dibutuhkan secara lengkap.

2.2. Kewajiban Materi Klien: Klien bertanggung jawab penuh menyediakan seluruh materi konten berupa teks profil, foto produk/perusahaan resolusi tinggi, logo, berkas legalitas, dan akses akun yang diperlukan. Keterlambatan penyerahan materi dari Klien akan otomatis memperpanjang estimasi waktu pengerjaan proyek tanpa membatalkan kewajiban finansial Klien.

2.3. Perlindungan Scope Creep (Penambahan Fitur di Luar Kesepakatan): Apabila Klien meminta penambahan halaman, pengubahan alur sistem, integrasi API tambahan, atau fitur baru yang tidak tercantum dalam invoice awal, Bikintech berhak menerbitkan Change Request / Addendum dengan penambahan biaya dan perpanjangan waktu yang disesuaikan sebelum fitur tersebut dikerjakan.

2.4. Keabsahan Materi & Hak Cipta Klien: Klien menjamin secara hukum bahwa semua materi yang diserahkan tidak melanggar hak cipta pihak ketiga, tidak mengandung konten ilegal, dan memiliki izin edar/usaha yang sah di wilayah Republik Indonesia. Klien membebaskan Bikintech 100% dari gugatan pihak manapun terkait materi yang diberikan Klien.

3.1. Batas Kuota Revisi: Layanan website dan desain mencakup maksimal 2 (dua) kali sesi revisi minor (perbaikan teks, penyesuaian penempatan gambar, pergantian warna elemen) tanpa mengubah konsep tata letak utama atau alur database yang telah disepakati sebelumnya.

3.2. Perombakan desain total (*redesign* menyeluruh dari nol) setelah struktur awal disetujui akan dikenakan biaya jasa baru.

3.4. Reaktivasi Proyek Mangkrak: Apabila proyek tidak aktif selama lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender akibat kelalaian Klien, Bikintech berhak memindahkan proyek ke status *Archived*. Reaktivasi proyek yang telah diarsipkan dikenakan biaya pembukaan arsip sebesar Rp 750.000,- serta penyesuaian timeline tim pengembang.

4.1. Pengalihan Hak Cipta Setelah Lunas 100%: Hak milik atas aset desain akhir dan source code khusus (non-SaaS custom system) baru dialihkan sepenuhnya kepada Klien setelah seluruh tagihan invoice dilunasi 100% dan Berita Acara Serah Terima (BAST) diterbitkan.

4.2. Komponen Proprietary & Pihak Ketiga: Framework open-source, library pihak ketiga, plugin berlisensi, atau modul core internal Bikintech yang digunakan dalam pengembangan tetap tunduk pada ketentuan lisensi masing-masing dan bukan merupakan hak milik eksklusif Klien.

4.3. Watermark & Credit Link: Bikintech berhak menyematkan link kredit berukuran wajar pada footer website (misal: *Designed by Bikintech*) serta mencantumkan portofolio hasil kerja pada website resmi Bikintech untuk keperluan referensi profesional. Permintaan penghapusan link kredit dikenakan biaya *White-label License* sebesar Rp 500.000,-.

4.4. Akses Panel Hosting & Database: Untuk paket website Startup dan Company Profile instan, akses yang diberikan kepada Klien adalah akun Administrator CMS (WordPress/Panel Dashboard). Akses root server/cPanel tidak diberikan guna menjaga keamanan bersama pada lingkungan *managed infrastructure*.

5.1. Skema Pembayaran: Pembayaran dilakukan via transfer bank resmi yang tertera pada invoice resmi Bikintech. Untuk proyek pembuatan website/aplikasi berlaku ketentuan Uang Muka (DP) 50% sebelum mulai pengerjaan dan pelunasan 50% sebelum penyerahan kredensial login/migrasi ke domain utama.

5.3. Keterlambatan Pembayaran: Tagihan perpanjangan sewa hosting, maintenance, atau cicilan wajib dibayarkan tepat waktu sesuai tanggal jatuh tempo invoice. Keterlambatan lebih dari 3 (tiga) hari kerja akan mengakibatkan penangguhan (*suspend*) akses layanan secara otomatis oleh sistem.

5.4. Biaya Reaktivasi & Pemulihan Data: Layanan yang disuspend lebih dari 14 (empat belas) hari akibat tunggakan pembayaran berisiko dihapus permanen (*terminated*) dari server. Biaya pemulihan data dari sistem backup arsip (jika masih tersedia) dikenakan biaya administrasi Rp 350.000,-.

6.1. Batasan Penggunaan Sumber Daya (Fair Usage): Layanan Shared Hosting dan Cloud Hosting NVMe ditujukan untuk operasional website normal. Penggunaan server untuk penyimpanan berkas ilegal (file hosting bajakan), bot otomatisasi berlebihan, crypto-mining, proxy server, atau script berat yang membebani CPU/RAM di luar batas wajar dilarang keras.

6.2. Kebijakan Email & Anti-Spam: Server hosting Bikintech melarang pengiriman email massal yang tidak diminta (SPAM / Mailbomb). Batas pengiriman email normal adalah 100 email/jam per domain. Pelanggaran kebijakan anti-spam dapat memicu pemblokiran port SMTP sepihak tanpa refund.

6.3. Tanggung Jawab Backup Mandiri: Meskipun Bikintech menyediakan backup rutin mingguan pada server managed, Klien tetap berkewajiban memiliki salinan cadangan (*backup mandiri*) data penting secara berkala. Bikintech tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat force majeure bencana data center global atau modifikasi internal Klien.

6.4. Layanan Jasa Setup Proxmox & VPS: Tanggung jawab Bikintech mencakup instalasi, pengamanan awal (*hardening firewall*), dan serah terima kredensial root kepada Klien. Pengelolaan harian server setelah serah terima menjadi tanggung jawab mandiri Klien, kecuali Klien berlangganan paket SLA Managed Server Maintenance.

7.1. Disclaimer Hasil SEO (Search Engine Optimization): Bikintech menerapkan standar *White-Hat SEO* berbasis riset kata kunci dan optimasi on-page/off-page. Namun demikian, algoritma mesin pencari Google, persaingan kompetitor industri, dan perubahan kebijakan pencarian berada sepenuhnya di luar kendali Bikintech. Bikintech TIDAK PERNAH MENJAMIN RANKING 1 INSTAN ATAU POSISI TETAP PERMANEN di mesin pencari.

7.2. Biaya Iklan (Ad Spend / Media Buying): Biaya jasa manajemen iklan (Google Ads / Meta Ads) terpisah dari anggaran saldo klik iklan (*Ad Spend*). Klien wajib membayarkan saldo iklan langsung ke akun platform periklanan atau melakukan deposit saldo ke Bikintech sebelum kampanye iklan diaktifkan.

7.3. Kebijakan Penolakan & Suspensi Akun Iklan: Penolakan iklan atau penangguhan (*suspend*) akun oleh Google/Meta yang diakibatkan oleh jenis produk, landing page, atau bisnis Klien yang melanggar kebijakan platform (misal: produk obat terlarang, klaim berlebihan, duplikasi merek dagang) merupakan tanggung jawab Klien sepenuhnya. Biaya jasa setup dan manajemen yang telah dijalankan tetap berlaku penuh.

7.4. Jasa Kelola Sosial Media: Batas revisi desain grafis konten media sosial adalah maksimal 2 (dua) kali per materi feed/reels sebelum jadwal penayangan yang disepakati.

8.1. Peran Sebagai Perantara Registrar: Bikintech bertindak sebagai perantara pendaftaran domain resmi yang terafiliasi dengan ICANN dan PANDI. Pendaftaran nama domain tunduk pada ketersediaan nama di registry global saat pembayaran berhasil diproses.

8.2. Ketentuan Domain Indonesia (.ID): Pendaftaran domain berekstensi Indonesia (.co.id, .id, .web.id, dll.) memerlukan verifikasi berkas legalitas resmi (KTP, SIUP/NIB, Akta, dsb). Persetujuan keabsahan dokumen sepenuhnya berada di tangan Pengelola Nama Domain Internet Indonesia (PANDI). Apabila dokumen ditolak oleh PANDI karena ketidakabsahan berkas Klien, biaya registrasi yang telah diproses ke registry tidak dapat di-refund.

8.3. Kewajiban Perpanjangan Domain: Klien wajib memperpanjang sewa domain sebelum tanggal kedaluwarsa (*expiry date*). Bikintech tidak bertanggung jawab atas hilangnya kepemilikan domain, lelang domain oleh pihak luar (*redemption period*), atau domain dibeli pihak lain akibat kelalaian Klien melunasi invoice perpanjangan tepat waktu.

8.4. Sengketa Nama Domain (HAKI): Klien menjamin tidak mendaftarkan domain yang melanggar hak merek terdaftar milik pihak lain. Segala sengketa merek nama domain yang timbul di masa depan menjadi tanggung jawab Klien seutuhnya.

9.1. Aktivitas Terlarang: Seluruh infrastruktur server, hosting, website, dan sistem Bikintech dilarang keras dipergunakan untuk memuat atau memfasilitasi aktivitas:

9.2. Hak Terminasi Sepihak: Bikintech memiliki hak mutlak untuk langsung menangguhkan (*suspend*) atau menghapus (*terminate*) website, akun hosting, dan server Klien secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila ditemukan bukti pelanggaran Pasal 9.1 atau adanya laporan resmi dari instansi pemerintah (Kominfo/Polri).

9.3. Dalam hal pemutusan layanan akibat pelanggaran konten terlarang, Klien tidak berhak menerima pengembalian dana dalam jumlah berapa pun dan Bikintech berhak memberikan data teknis terkait kepada aparat penegak hukum yang berwenang.

10.1. Batas Maksimal Ganti Rugi: Dalam keadaan apa pun dan dengan dasar hukum apa pun (termasuk kelalaian atau wanprestasi), total tanggung jawab finansial maksimal Bikintech kepada Klien dibatasi paling banyak sebesar nilai jasa yang telah dibayarkan oleh Klien pada invoice terkait dalam kurun waktu 1 (satu) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.

10.2. Pelepasan Tanggung Jawab Kerugian Tidak Langsung: Bikintech dibebaskan secara mutlak dari segala tuntutan atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan omset/keuntungan (*loss of profits*), gangguan operasional bisnis, atau reputasi dagang Klien yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami.

10.3. Keadaan Kahar (Force Majeure): Bikintech dibebaskan dari seluruh kewajiban kinerja apabila terjadi kegagalan sistem yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali manusia, termasuk bencana alam, perang, kebakaran, banjir, huru-hara, serangan siber skala global (DDoS masif), pemadaman listrik massal, atau putusnya kabel fiber optik bawah laut internasional.

10.4. Hukum yang Mengatur & Yurisdiksi Sengketa: Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak sepakat memilih domisili hukum di Kepaniteraan Pengadilan Negeri wilayah kedudukan operasional Bikintech.